Surabaya, 17 Januari 2025 — Lontong Balap, akronim dari Layanan Online Terpadu antara Disdukcapil Surabaya dan Pengadilan Negeri Surabaya. Layanan kembali hadir di 2024 dan dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus administrasi kependudukan, seperti perubahan data pada KTP, KK, akta kelahiran, dan dokumen penting lainnya.
Salah satu warga Surabaya, Bu Hesti, berbagi pengalamannya dalam memanfaatkan layanan ini. Ia menceritakan bahwa awalnya menemukan ketidaksesuaian tanggal lahir suaminya pada KTP. “Saya kaget karena data suami saya di KTP berbeda. Lalu, saya memutuskan untuk mengurusnya,” ujar Bu Hesti.
Proses dimulai dari kelurahan. Menurutnya, pelayanan di Kelurahan Rungkut Menanggal sangat membantu. “Mereka mengarahkan saya apa saja yang perlu disiapkan. Setelah itu, saya melanjutkan ke proses legalisasi di kantor pos,” katanya.
Setelah menunggu kurang lebih satu bulan, Bu Hesti mendapat panggilan dari layanan Lontong Balap di kantor Disdukcapil Surabaya. Ia terkejut karena seluruh proses di kantor Disdukcapil hanya memakan waktu setengah jam. “Prosesnya cepat sekali. Semua sudah lengkap karena saya diarahkan dengan jelas dari kelurahan. Pelayanannya juga sangat baik,” tambahnya.
Namun, Bu Hesti berharap adanya peningkatan edukasi kepada masyarakat mengenai layanan ini. “Banyak yang merasa prosesnya rumit karena tidak tahu alurnya. Padahal, kalau datang ke kelurahan dulu, semuanya akan jelas. Edukasi masyarakat penting supaya mereka tahu layanan ini sangat mempermudah,” jelasnya.
Walikota Surabaya, dalam pernyataannya, berharap layanan Lontong Balap dapat menjadi solusi untuk mempercepat dan menyederhanakan pengurusan administrasi kependudukan. “Kami ingin memastikan layanan ini bisa memberikan kemudahan bagi masyarakat tanpa perlu proses yang panjang dan membingungkan,” ujarnya.
Dengan semangat inovasi dan pelayanan cepat, Lontong Balap menjadi tonggak baru dalam sistem layanan publik di Surabaya, sekaligus menunjukkan komitmen kota ini dalam menghadirkan kemudahan bagi warganya.
