Surabaya – Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien, Sulikah Asmorowati, S.Sos., M.DEVSt., Ph.D, atau yang akrab dipanggil Ibu Ika, memberikan pelatihan mengenai pentingnya berpikir kreatif dalam pelayanan publik. Pelatihan ini bertujuan untuk mengedukasi para pejabat pelayanan publik di Surabaya tentang bagaimana cara menciptakan solusi inovatif yang dapat memudahkan masyarakat dalam mengurus administrasi kependudukan.
Ibu Ika menekankan pentingnya prinsip One Agency, One Innovation dalam setiap lembaga pemerintahan. “Setiap unit pelayanan harus memiliki setidaknya satu inovasi yang memudahkan masyarakat. Jangan sampai masyarakat merasa kesulitan atau terbebani dengan prosedur yang rumit. Kita harus berinovasi untuk membuat pelayanan menjadi lebih mudah dan cepat,” ungkap Ibu Ika dalam sesi pelatihan yang dihadiri oleh berbagai pemangku kepentingan di bidang administrasi kependudukan.
Menurut Ibu Ika, berpikir kreatif dalam konteks pelayanan publik bukan hanya tentang menciptakan teknologi baru, tetapi juga tentang menyederhanakan proses yang sudah ada. Hal ini bertujuan agar masyarakat dapat mengakses layanan dengan lebih mudah, tanpa harus menghabiskan waktu atau tenaga yang berlebihan.
Dalam sambutannya, Eddy Christijanto, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya, menegaskan bahwa setiap warga Surabaya memiliki hak dasar untuk mendapatkan identitas kependudukan yang jelas dan akurat. “Sebagian besar masyarakat kita masih harus datang langsung ke unit pelayanan untuk mengurus administrasi kependudukan. Dengan adanya pelatihan ini, kami berharap dapat menciptakan strategi yang lebih efektif agar masyarakat dapat memperoleh pelayanan yang memadai, tanpa harus datang jauh-jauh ke kantor. Cukup melalui gawai saja, layanan bisa diperoleh,” kata Eddy.
Pelatihan ini juga mengupas berbagai tantangan yang dihadapi oleh masyarakat Surabaya dalam mengakses layanan kependudukan, seperti keterbatasan waktu dan aksesibilitas. Oleh karena itu, salah satu fokus pelatihan adalah pengembangan sistem digital yang memungkinkan masyarakat mengurus berbagai kebutuhan administrasi kependudukan hanya dengan menggunakan ponsel pintar mereka.
Harapannya, dengan adanya pelatihan ini, para pelaksana pelayanan publik di Surabaya dapat lebih kreatif dalam merancang dan mengimplementasikan solusi yang mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, serta meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Eddy menambahkan, “Inovasi dalam pelayanan publik adalah langkah yang sangat penting, dan kami akan terus berupaya agar masyarakat Surabaya bisa mendapatkan pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan tentunya lebih dekat dengan mereka.”
Melalui berbagai upaya ini, diharapkan Surabaya dapat menjadi contoh bagi kota-kota lain dalam hal pelayanan publik yang berbasis pada kemudahan akses dan kepuasan masyarakat
